通過讓5臺機(jī)器人來展開基本的文檔處置，該縣正在提高效率，讓持猜測態(tài)度的人改變了態(tài)度，并將員工移往到了更高價值的工作崗位上以及更高的薪酬。為了提升工作效率，佛羅里達(dá)州棕櫚灘縣最近召募了5名新的員工，他們?nèi)匀辉诤诎抵泄ぷ鳎篖ights－Out文件處置項目有五個“機(jī)器人”在全天候的工作，協(xié)助縣法院處置每周接到的數(shù)千份文件。

這是人工智能和人類協(xié)同工作的又一個例子，也展出了企業(yè)可以如何利用人工智能來強(qiáng)化人工系統(tǒng)。棕櫚灘縣法院的律師和其他常常遞交文件的人被拒絕用于全天候能用的登錄門戶網(wǎng)站以電子的方式遞交文件。

總之，他們每周以這種方式遞交的大約4萬份法院文件，每一份文件都必需被編為文檔，即與準(zhǔn)確的案件相關(guān)聯(lián)，標(biāo)記并編入索引，以便能在法院的記錄中被尋找。這的確是一個費(fèi)力的過程，棕櫚灘縣的書記兼任審計長SharonR．Bock指出構(gòu)建自動化的時機(jī)早已成熟期了。

Bock管理著約700名員工和7，000萬美元的支出，他仍然在找尋著更加有效地的方式來遵守法律和憲法職責(zé)。由于工資開支占有了總支出的95％，用于自動化技術(shù)來處置一些非工作時間的文件，并協(xié)助員工在長時間辦公時間做到更加多的工作，似乎淪為了她的一個最重要目標(biāo)。增大構(gòu)建自動化的領(lǐng)域該項目取得了2019年DigitalEdge50的數(shù)字創(chuàng)新獎。

該項目是與佛羅里達(dá)州軟件開發(fā)商計算出來系統(tǒng)創(chuàng)意公司（CSI）合作展開的。CSI研發(fā)了一個機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，用作構(gòu)建自動化對帳以及提供涉及的法院文件，該縣法院和官方記錄的首席運(yùn)營官CindyGuerra以及該項目的商業(yè)贊助回應(yīng)?！拔覀冇糜诹送耆嗤慕缑?，所以它需要無縫用于，”她說道。棕櫚灘縣首先確認(rèn)了將參予該項目的團(tuán)隊，以及該縣必須委托給該系統(tǒng)的文件類型。

Guerra說道，他們自由選擇處置那些“必須常常被記錄在案，并且即使出有了問題也會導(dǎo)致風(fēng)險的文件”。他們的目標(biāo)還包括那些需要構(gòu)建最低質(zhì)量OCR（光學(xué)字符識別）的文檔。

“因此，我們回避了來自專業(yè)申報人或自我代理訴訟人的信息，因為這些信息往往是手寫的，OCR質(zhì)量也會那么好，”Guerra說道。這些標(biāo)準(zhǔn)將工作量縮減到了七個概要代碼，其中三個被選為項目的開始項目：聽證會通報、核查通報和撤消通報。這些文件都不必須采行更進(jìn)一步的行動，也不牽涉到金錢，例如法院拒絕書記員發(fā)給的令狀或傳票。

培訓(xùn)新的員工為了訓(xùn)練CSI的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，該縣的業(yè)務(wù)分析師與該縣最理解該縣流程和文檔的員工展開了合作，為每種類型的500至600個文檔編成索引，并借此萃取和標(biāo)記涉及信息。該縣在其服務(wù)器上設(shè)置了5個CSI自動記錄軟件的實(shí)例，給它們起了“人”的名字，每個都有機(jī)器人的影子，他們是：ArnoldConnor，HalIsaac，RosieTober，WalleyBishop和KittRobbie。這些機(jī)器人處置的文件上都會有自己的電子簽名，而不是寫出著“由機(jī)器人記錄”。

Guerra打趣說道：“我們想嚇到我們的法官?！币坏┸浖芙^接受了培訓(xùn)，就該對其展開審查了。“我們會對所有的人類展開審查，但我們不會對100％的機(jī)器展開審查，”Guerra說道。

“我百分之百的持猜測態(tài)度，這就是我們100％審查的原因?！边@些文件不會以某種程度的方式遞交給審核員，不管它們是由機(jī)器人還是人類處置的。審查找到，該機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)處置的三個文檔代碼，準(zhǔn)確率為98％或99％，遠(yuǎn)高于人類。“我們是第一個用于這類軟件的公司，所以我們十分擔(dān)憂，不告訴能否信任它。

現(xiàn)在我們告訴了，”Guerra說道?！皺C(jī)器學(xué)習(xí)比人類更加精確，因為一旦你告訴他機(jī)器它罪了錯誤，它就再也不會罪某種程度的錯誤了。

而當(dāng)我們告訴他員工他們罪了錯誤時，有時他們還必須拒絕接受多次培訓(xùn)才能確實(shí)的改正錯誤?！表椖可暇€后，Guerra收到了一個主管的電話，他在一份概要中找到了一個錯誤。

“她打電話來說，‘我去找將近犯有這個錯誤的辦事員，我在我們的電話簿上找將近她，她的名字叫WalleyBishop。’好吧，我們被迫大笑了！”Guerra說道。

“它是如此天衣無縫，看上去就像一個職員做到的那樣?！弊?018年3月該系統(tǒng)投入使用以來，它早已拒絕接受讀者和處置了26個概要代碼的訓(xùn)練，目前已處置了多達(dá)六分之一的電子文檔，目標(biāo)是到2019年7月之前處置多達(dá)三分之一的文檔。Guerra說道，目前，這5個機(jī)器人正在做到著8名員工的文檔工作，并且有能力已完成19名員工的工作。

為了超過這一目標(biāo)，這些機(jī)器人必需拒絕接受再行培訓(xùn)，以處置一些不過于少見或風(fēng)險更大的文件。改向人工智能的影響B(tài)ock回應(yīng)，棕櫚灘縣員工不用擔(dān)憂自己的工作。由于機(jī)器人需要已完成人類重復(fù)性最弱、最更容易錯誤的工作，“我們早已需要將員工新的培訓(xùn)已完成必須更好的‘思考性’的工作，”她說道。

“我們現(xiàn)在提升了員工的職業(yè)水平、經(jīng)驗水平和技術(shù)水平，所以我們現(xiàn)在把他們新的區(qū)分到更高水平的工作上面，也享有更高的工資?！盉ock回應(yīng)，這種改向高薪職位的作法有一個嚴(yán)重的負(fù)面影響，那就是通過減少機(jī)器人而不是減少員工來提升生產(chǎn)能力所帶給的一些成本效益將受到風(fēng)化，但“根據(jù)我們的經(jīng)驗，人工智能實(shí)質(zhì)上正在讓我們的勞動力從某個特定的低工資群體，改向了不僅享有需要保持生活的工資，而且能專門從事可移往的、令人興奮的、發(fā)人深思的技術(shù)職業(yè)?！彼谕@種良性循環(huán)需要繼續(xù)下去，因為員工們不會逃跑自學(xué)新的東西的機(jī)會，并看見他們對新事物有了更加了解的解讀，從而需要展開更進(jìn)一步的創(chuàng)意和創(chuàng)立新的應(yīng)用程序。

不過，其他想用于人工智能的人不應(yīng)當(dāng)期望它不會有學(xué)兵的成果。Bock警告說道，這不是一個現(xiàn)成的需要即插即用的產(chǎn)品。這個項目從開始到已完成花上了幾年時間，CSI和縣里的工作人員也一起工作了很長一段時間。

“Guerra的對商業(yè)贊助的不信任是我們順利的原因之一，”她說道?！皠?chuàng)建審核團(tuán)隊意味著我們需要發(fā)現(xiàn)錯誤，然后大大地自學(xué)、教授、然后反復(fù)。

”展望未來，Guerra期望需要處置更加有風(fēng)險的文件，“理解那些必須采行更進(jìn)一步行動的文件，以便機(jī)器可以學(xué)會作出更進(jìn)一步的行動，無論是給某人放電子郵件，打算令狀還是打算傳票，”她說道。另一個目標(biāo)是讓機(jī)器人學(xué)會為繳付時遞交的文件發(fā)給收據(jù)。

與此同時，Bock也期望，目前只處置民事文件的系統(tǒng)可以擴(kuò)展到刑事部門。來自聯(lián)邦倒閉法院的參觀者也來參觀了這個系統(tǒng)，Bock和Guerra都期望其他法院也能使用lights－out文件處置系統(tǒng)。

“當(dāng)佛羅里達(dá)州的其他縣也聯(lián)網(wǎng)時，我們也將從他們所做到的工作中獲益，”Bock說道。律師名門的Bock總結(jié)道：“這是我27年職業(yè)生涯中做到過的最令人興奮的事情。

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